Lecture
On lit la page dans l'ordre où le visiteur décide
Le premier écran doit confirmer l'intention, le corps de page doit lever les doutes, le formulaire doit donner envie de continuer plutôt que créer une nouvelle hésitation. L'audit suit ce parcours au lieu d'aligner des remarques isolées.
Chaque point relevé est relié à une conséquence probable : incompréhension, manque de confiance, friction, contradiction avec l'annonce, ou difficulté à mesurer le vrai coût par demande.











